Firma Przyjazna Klientowi - tytuł dla Energetyki Cieplnej Opolszczyzny

/p>
Co ważne, ten tytuł nie jest tylko martwym zapisem. Aby móc się nim posługiwać pracownicy ECO odpowiedzialni za obsługę klientów poddani zostali badaniom audytowym Mistery Client („Tajemniczy Klient” czyli osoba podająca się za potencjalnego klienta sprawdzała jakość obsługi bezpośredniej), o opinie na temat firmy i jej relacji z odbiorcami byli także pytani, losowo wybrani, klienci.

Podczas badań audytowych brane były pod uwagę m.in.:

• jakość kontaktu, czyli uprzejmość pracowników,
• dopasowanie oferty handlowej spółki do potrzeb klientów,
• a także umożliwienie kontaktu z pracownikami firmy z wykorzystaniem różnych kanałów komunikacyjnych, czyli nie tylko osobistego, telefonicznego, ale również elektronicznego poprzez pocztę e-mail oraz stronę internetową.

Wiesław Chmielowicz, prezes ECO:

- Jest to wyjątkowo cenne dla nas wyróżnienie. Żadna firma usługowa bez klientów nie ma racji bytu i dlatego z myślą o nich stale doskonalimy naszą ofertę i jakość usług. Każdorazowo, po zakończeniu kolejnej edycji programu, otrzymujemy szczegółowy raport z badania uwzględniający zarówno dobre, jak i te wymagające poprawy elementy naszych kontaktów z klientami. Dlatego też poddając się zewnętrznej weryfikacji i sprawdzianom cały czas dbamy o jakość obsługi, aby zadowolenie Klientów ECO ze świadczonych przez nas usług było na najwyższym poziomie.

Organizatorem programu, realizowanego od 8 lat, jest Fundacja Obserwatorium Zarządzania. O prestiżowy tytuł „Firmy Przyjaznej Klientowi” w ciągu tych lat ubiegało się już ponad 700 firm.

Firma Przyjazna Klientowi to nie jedyne wyróżnienie, jakie w ostatnich tygodniach otrzymała spółka.

Zaledwie kilka tygodni temu ECO SA została uznana za najlepszą firmę ciepłowniczą w kraju w kategorii dużych firm, otrzymując z ramienia IGCP ( Izby Gospodarczej Ciepłownictwo Polskie) tytuł: Wiodące przedsiębiorstwo w branży ciepłowniczej.