Na pytanie odpowiada Stanisław Pakos, powiatowy rzecznik praw konsumentów.
Jolanta z woj. opolskiego: - Mieszkam około 25 km od Opola gdzie codziennie dojeżdżam do pracy. Ostatnio musiałam zostać dłużej, więc wykupiłam bilet na ostatni pociąg, ale ten został odwołany. Ponieważ w międzyczasie odjechał mi ostatni autobus, musiałam do domu wrócić taksówką. Czy mogę od PKP oprócz żądania zwrotu za bilet żądać również zwrotu pieniędzy za taksówkę ?
Zobacz: Prywatny przewoźnik będzie woził klientow MZK?
- W chwili zakup biletu między pasażerem a przewoźnikiem dochodzi do zawarcia umowy na świadczenie usługi przewozu wg. rozkładu jazdy za wartość i w czasie określonym w bilecie.
Przewoźnik ma obowiązek realizacji przyjętego zobowiązania. Jeżeli go nie realizuje lub nienależycie wykonuje to zgodnie z art. 471 kc odpowiada za szkodę, jaką podróżny poniósł w przypadku spóźnienia, przedwczesnego odjazdu lub odwołania kursu pociągu.
Pasażer ma więc prawo do roszczeń, jeśli narażony został na nieplanowane wydatki.
Zobacz: Opolscy przewoźnicy biją się o klientów
W omawianym przypadku przed złożeniem wniosku reklamacyjnego o zwrot kosztów poniesionych w wyniku odwołania pociągu najpierw należy zidentyfikować przewoźnika. W grupie PKP jest ich kilku (nazwa spółki powinna być uwidoczniona na bilecie).
Do wniosku należy dołączyć wszystkie dokumenty potwierdzające wielkość poniesionych wydatków - w tym przypadku bilet i rachunek za taksówkę.
Odpowiedzi na reklamację przewoźnik powinien udzielić niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od jej przyjęcia.
Zobacz: W Dylakach liczą na połączenia oferowane przez firmę LUZ
Przewoźnik może zwolnić się od odpowiedzialności odszkodowawczej i zwrócić jedynie opłatę za bilet gdy wykaże, że wystąpiły okoliczności przez niego niezawinione wynikające z działania siły wyższej np. powodzi, katastrofy budowlanej itp. Ciężar dowodu, że taki fakt miał miejsce spoczywa na przewoźniku.
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?