Mimo reklamacji firma Koma nie naprawiła okien

Okna na plastikowe wymieniliśmy w całym domu. Byliśmy bardzo zadowoleni, bo firma, której to zleciliśmy, błyskawicznie wywiązała się z zadania.

Zobacz: Sieć sklepów Żabka musi zapłacić 1,5 mln złotych kary

Dodatkowym powodem do zadowolenia była atrakcyjna cena, jaką nam zaproponowano - opowiada Zofia Dubiel z Opola.

Problemy z oknami zaczęły się później

- Najpierw poluzowały się zamki w okiennicach, potem zaczęła odpadać farba wokół okien. Na koniec odskoczyły i wygięły się parapety - opowiada pani Zofia.

- Okna były jeszcze w okresie gwarancji, więc od razu zadzwoniliśmy do firmy, żeby przysłali kogoś, kto naprawi usterki. Niestety, mimo obietnic nikt na nasze wezwanie się nie zjawił. Łącznie wykonaliśmy chyba z 10 telefonów - dodaje.

Zobacz: Opolskie> Areszt za nielegalny handel?

Sytuacja stała się niebezpieczna, kiedy jej wnuczek przewrócił się i rozciął głowę o wystający kant parapetu. Córka i zięć pani Zofii byli tak zdesperowani, że próbowali nawet sami usunąć usterki. Niestety, nie potrafili.

O wyjaśnienie powodu takiej zwłoki poprosiliśmy przedstawicieli firmy

- Z naszych dokumentów wynika, że ci państwo interweniowali u nas tylko raz 25 czerwca - mówi Joanna Cielenkiewicz, kierownik działu reklamacji. - Zlecenie nie zostało wykonane, gdyż monterzy nie zastali nikogo w domu, a pod podanym numerem kontaktowym nikt się nie zgłaszał. Usterki usuniemy. Czekamy tylko na telefon ze strony państwa Dubielów, żeby uzgodnić termin wizyty. Zrobimy to do końca tygodnia, a najpóźniej na początku przyszłego - obiecuje przedstawiciel firmy.