Operator zatrzymuje pieniądze klientów. Chodzi o doładowania telefonów komórkowych na kartę

Edyta Hanszke
UOKiK sprawdzał, czy operatorzy komórkowi (Orange Polska, P4, Polkomtel oraz T-Mobile Polska) oddają klientom niewykorzystane pieniądze, gdy minie ważność ich kont na kartę.
UOKiK sprawdzał, czy operatorzy komórkowi (Orange Polska, P4, Polkomtel oraz T-Mobile Polska) oddają klientom niewykorzystane pieniądze, gdy minie ważność ich kont na kartę. pixabay.com
20 mln zł kary na Polkomtel nałożył Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów za to, że blokował klientom odzyskanie niewykorzystanych doładowań telefonów komórkowych

UOKiK sprawdzał, czy operatorzy komórkowi (Orange Polska, P4, Polkomtel oraz T-Mobile Polska) oddają klientom niewykorzystane pieniądze, gdy minie ważność ich kont na kartę. W innych krajach Europy (Niemcy, Austria, Węgry, Chorwacja, Hiszpania) jest taka praktyka. W Polsce - nie.

Chodzi o przypadki, gdy klient nie robi kolejnego doładowania telefonu na kartę, a nie wykorzystał dotychczasowej puli. UOKiK ocenił, że interesy zbiorowe konsumentów naruszył Polkomtel i nałożył na firmę ponad 20 mln zł kary. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny podkreślił, że mimo długiego okresu postępowania w tej sprawie (od 2016 r.) operator nie zadeklarował zmiany swoich praktyk.

Przykład. Kto ma tzw. taryfę elastyczną na kartę u tego operatora, po doładowaniu za 50 zł, może dzwonić przez 90 dni. Gdy nie wykorzysta pieniędzy i nie doładuje karty, to one przepadają. Jedynym sposobem na ich odzyskanie jest złożenie reklamacji, ale zwrot zostaje przekazany na konto abonenckie, nie jest wypłacany w gotówce. Osoby, które przestały być klientami Polkomtela, nie mogą więc z tego skorzystać. Według UOKiK-u to utrudnianie zmiany operatora.

Konsumentów UOKiK zachęca do składania reklamacji do Polkomtela, żądania zwrotu niewykorzystanej puli.

emisja bez ograniczeń wiekowych
Wideo

Strefa Biznesu: Inflacja będzie rosnąć, nawet do 6 proc.

Dołącz do nas na Facebooku!

Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!

Polub nas na Facebooku!

Kontakt z redakcją

Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?

Napisz do nas!

Polecane oferty

Materiały promocyjne partnera
Wróć na nto.pl Nowa Trybuna Opolska