Polskie apteki na przedostatnim miejscu w rankingu

Polacy najlepiej ocenili apteki Tak Dla Zdrowia, Dbam o Zdrowie i Świat Zdrowia.

Tajemniczy klienci odwiedzali apteki na zlecenie International Service Check w lutym br. w dziewięciu krajach europejskich. W sumie przeprowadzono 204 badania – w każdym z krajów pod uwagę wzięto po cztery placówki.

Ocenie poddano:

• wygląd apteki
• kompetencje personelu
• czystość na zewnątrz
• informacje umieszczone w witrynach,
• czystość i oświetlenie wnętrza apteki
• odpowiednią prezentację produktów,
• dostępność stolików i krzeseł dla oczekujących czy dzieci,
• możliwość zmierzenia ciśnienia krwi czy dostęp do wody pitnej.
• obsługę - od uprzejmego powitania, poprzez sposób obsługi, zaangażowanie, wiedzę i doradztwo, a na pożegnaniu kończąc.

Gdzie przeprowadzano badania:

• Polska: 48 badań w 12 sieciach (Apteka 1, Apteka Dobrych Cen, Apteka z Sercem, Arnika, Bliska, Dbam o Zdrowie, Dr. Max, Euro Apteka, Mediq, Nasza Apteka, Tak Dla Zdrowia, Świat Zdrowia)
• Bułgaria: 12 badań w 3 sieciach (Obrazcova apteka, SCS Franchise, Varnapharma Holding)
• Czechy: 36 badań w 9 sieciach (DEVĚTSIL JST, Dr.Max LÉKÁRNA, IPC, Lékárna Alphega, Lékárny Lloyds, Novolékárna, Pharmaland, Plzeňská lékárna, Rent-Pharm)
• Estonia 12 badań w 3 sieciach (A Apotheka, Apteek 1, Farmacia)
• Litwa: 24 badania w 6 sieciach (Camelia, Euro Vaistine, Gintarine Vaistine, Litfarma Vaistine, N Vaistine, Seimos Vaistine)
• Łotwa: 16 badań w 4 sieciach (A Aptieka, Euro Aptieka, Gimenes Aptieka, Meness Aptieka)
• Rumunia: 24 badania w 6 sieciach (Catena, Centrofarm, Dona, Farmaplanet, Help Net, Sensiblue)
• Słowacja: 8 badań w 2 sieciach (Dr. Max i Farmakol)
• Węgry: 24 badania w 6 sieciach (Patika Profi, Patikus Céh Kft, Pharmanet, Pingvin Patika, Alma Patika)

Do badania zaproszono klientów testowych o różnym statusie zawodowym, którzy odwiedzają apteki przynajmniej raz na 3 miesiące. 64% z nich stanowiły kobiety, a 36% panowie (w Polsce odpowiednio: 48% i 52%).

Zdecydowanie najliczniej reprezentowaną grupą były osoby w wieku 25-35 lat – 58,8% (w Polsce 62,5%), następnie 36-45 lat – 16,7% (w Polsce 14,6%) i osoby w wieku 46-55 lat – 13,2% (w Polsce więcej, bo 18,8%). W badaniu wzięły udział także osoby powyżej 55 roku życia – 3,4% (w Polsce 4,2%) oraz poniżej 25 lat - 7,8% (w Polsce 0%).

W Polsce najlepsze okazały się:
1. Tak Dla Zdrowia – Bydgoszcz, Glinki 92 – 97% (14 miejsce wśród wszystkich 204 placówek)

2. Dbam o Zdrowie – Bydgoszcz, Toruńska 101 - 96,1% (16 miejsce)

3. Świat Zdrowia – Toruń, Prosta 1 – 95,1% (23 miejsce)

4. Dbam o Zdrowie – Poznań, Dąbrowskiego 44 – 95,1% (23 miejsce)

5. Apteka z Sercem – Bielsko-Biała, Krakowska 196 – 91,1% (55 miejsce)

Najwyżej ocenionymi sieciami w ujęciu międzynarodowym okazały się:

1. Patika Profi Węgry– 94,9%

2. Dona Rumunia – 94,1%

3. Patikus Céh Kft Węgry– 92,4%

… a w Polsce:

1. Dbam o Zdrowie – 87,8% (8 miejsce wśród 51 wszystkich badanych sieci w Europie)

2. Świat Zdrowia – 85,2% (17 miejsce)

3. Apteka 1 – 81,8% (26 miejsce)

Polska na tle Europy

W klasyfikacji ogólnej Polska uplasowała się na 8. pozycji osiągając wynik 75,3%.

Najlepsze okazały się rumuńskie apteki, stając na podium z najwyższym wynikiem 86,2%.

Lepsze okazały się także Węgry z wynikiem 85,3% oraz Słowacja, zdobywając notę 85,2%. Kolejno na 4., 5., 6. i 7. miejscu znalazły się Estonia (84,9%), Litwa (82,5%), Łotwa (80,6%) i Czechy (79,9%). Ostatnie, dziewiąte miejsce zajęła Bułgaria (74,6%)

Pod względem jakości obsługi klienta najlepsi okazali się Rumuni (86%), drugie miejsce zdobyła Słowacja (81,9%). Polską obsługę oceniono na 68,6%, przez co zajęła najniższe miejsce w rankingu. Nasz kraj został wyprzedzony przez Estonię (80%), Węgry (79,8%), Litwę (79,8%), Łotwę (76%), Czechy (74,9%) i Bułgarię (72,4%).

Niezwykłą dbałością o aspekty wizualne wykazały się węgierskie apteki, które tajemniczy klienci ocenili na 94% punktów. Pod tym kątem wysoko oceniona została także Estonia (92,5%), Słowacja (90,3%), Łotwa (87,8%) i Czechy (87,8%). 6. i 7. pozycja przypadła ex aequo Rumunii i Litwie (86,6%). Polska zajęła dopiero 8. miejsce z wynikiem 86%, wyprzedzając tylko Bułgarię (78,1%).