Polskie apteki na przedostatnim miejscu w rankingu

Oprac. Edh
W klasyfikacji ogólnej aptek Polska uplasowała się na 8. pozycji osiągając wynik 75,3%.
W klasyfikacji ogólnej aptek Polska uplasowała się na 8. pozycji osiągając wynik 75,3%.
Najlepsze apteki spośród dziewięciu badanych krajów są w Rumunii i na Węgrzech. Za polskimi są jeszcze bułgarskie.

Polacy najlepiej ocenili apteki Tak Dla Zdrowia, Dbam o Zdrowie i Świat Zdrowia.

Tajemniczy klienci odwiedzali apteki na zlecenie International Service Check w lutym br. w dziewięciu krajach europejskich. W sumie przeprowadzono 204 badania – w każdym z krajów pod uwagę wzięto po cztery placówki.

Ocenie poddano:

  • wygląd apteki
  • kompetencje personelu
  • czystość na zewnątrz
  • informacje umieszczone w witrynach,
  • czystość i oświetlenie wnętrza apteki
  • odpowiednią prezentację produktów,
  • dostępność stolików i krzeseł dla oczekujących czy dzieci,
  • możliwość zmierzenia ciśnienia krwi czy dostęp do wody pitnej.
  • obsługę - od uprzejmego powitania, poprzez sposób obsługi, zaangażowanie, wiedzę i doradztwo, a na pożegnaniu kończąc.

Gdzie przeprowadzano badania:

  • Polska: 48 badań w 12 sieciach (Apteka 1, Apteka Dobrych Cen, Apteka z Sercem, Arnika, Bliska, Dbam o Zdrowie, Dr. Max, Euro Apteka, Mediq, Nasza Apteka, Tak Dla Zdrowia, Świat Zdrowia)
  • Bułgaria: 12 badań w 3 sieciach (Obrazcova apteka, SCS Franchise, Varnapharma Holding)
  • Czechy: 36 badań w 9 sieciach (DEVĚTSIL JST, Dr.Max LÉKÁRNA, IPC, Lékárna Alphega, Lékárny Lloyds, Novolékárna, Pharmaland, Plzeňská lékárna, Rent-Pharm)
  • Estonia 12 badań w 3 sieciach (A Apotheka, Apteek 1, Farmacia)
  • Litwa: 24 badania w 6 sieciach (Camelia, Euro Vaistine, Gintarine Vaistine, Litfarma Vaistine, N Vaistine, Seimos Vaistine)
  • Łotwa: 16 badań w 4 sieciach (A Aptieka, Euro Aptieka, Gimenes Aptieka, Meness Aptieka)
  • Rumunia: 24 badania w 6 sieciach (Catena, Centrofarm, Dona, Farmaplanet, Help Net, Sensiblue)
  • Słowacja: 8 badań w 2 sieciach (Dr. Max i Farmakol)
  • Węgry: 24 badania w 6 sieciach (Patika Profi, Patikus Céh Kft, Pharmanet, Pingvin Patika, Alma Patika)

Do badania zaproszono klientów testowych o różnym statusie zawodowym, którzy odwiedzają apteki przynajmniej raz na 3 miesiące. 64% z nich stanowiły kobiety, a 36% panowie (w Polsce odpowiednio: 48% i 52%).

Zdecydowanie najliczniej reprezentowaną grupą były osoby w wieku 25-35 lat – 58,8% (w Polsce 62,5%), następnie 36-45 lat – 16,7% (w Polsce 14,6%) i osoby w wieku 46-55 lat – 13,2% (w Polsce więcej, bo 18,8%). W badaniu wzięły udział także osoby powyżej 55 roku życia – 3,4% (w Polsce 4,2%) oraz poniżej 25 lat - 7,8% (w Polsce 0%).

W Polsce najlepsze okazały się:
1. Tak Dla Zdrowia – Bydgoszcz, Glinki 92 – 97% (14 miejsce wśród wszystkich 204 placówek)

2. Dbam o Zdrowie – Bydgoszcz, Toruńska 101 - 96,1% (16 miejsce)

3. Świat Zdrowia – Toruń, Prosta 1 – 95,1% (23 miejsce)

4. Dbam o Zdrowie – Poznań, Dąbrowskiego 44 – 95,1% (23 miejsce)

5. Apteka z Sercem – Bielsko-Biała, Krakowska 196 – 91,1% (55 miejsce)

Najwyżej ocenionymi sieciami w ujęciu międzynarodowym okazały się:

1. Patika Profi Węgry– 94,9%

2. Dona Rumunia – 94,1%

3. Patikus Céh Kft Węgry– 92,4%

… a w Polsce:

1. Dbam o Zdrowie – 87,8% (8 miejsce wśród 51 wszystkich badanych sieci w Europie)

2. Świat Zdrowia – 85,2% (17 miejsce)

3. Apteka 1 – 81,8% (26 miejsce)

Polska na tle Europy

W klasyfikacji ogólnej Polska uplasowała się na 8. pozycji osiągając wynik 75,3%.

Najlepsze okazały się rumuńskie apteki, stając na podium z najwyższym wynikiem 86,2%.

Lepsze okazały się także Węgry z wynikiem 85,3% oraz Słowacja, zdobywając notę 85,2%. Kolejno na 4., 5., 6. i 7. miejscu znalazły się Estonia (84,9%), Litwa (82,5%), Łotwa (80,6%) i Czechy (79,9%). Ostatnie, dziewiąte miejsce zajęła Bułgaria (74,6%)

Pod względem jakości obsługi klienta najlepsi okazali się Rumuni (86%), drugie miejsce zdobyła Słowacja (81,9%). Polską obsługę oceniono na 68,6%, przez co zajęła najniższe miejsce w rankingu. Nasz kraj został wyprzedzony przez Estonię (80%), Węgry (79,8%), Litwę (79,8%), Łotwę (76%), Czechy (74,9%) i Bułgarię (72,4%).

Niezwykłą dbałością o aspekty wizualne wykazały się węgierskie apteki, które tajemniczy klienci ocenili na 94% punktów. Pod tym kątem wysoko oceniona została także Estonia (92,5%), Słowacja (90,3%), Łotwa (87,8%) i Czechy (87,8%). 6. i 7. pozycja przypadła ex aequo Rumunii i Litwie (86,6%). Polska zajęła dopiero 8. miejsce z wynikiem 86%, wyprzedzając tylko Bułgarię (78,1%).

 

 

Łatwiejsze dziedziczenie. Jest nowelizacja prawa spadkowego

Wideo

Komentarze

Komentowanie artykułów jest możliwe wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników. Cenimy wolność słowa i nieskrępowane dyskusje, ale serdecznie prosimy o przestrzeganie kultury osobistej, dobrych obyczajów i reguł prawa. Wszelkie wpisy, które nie są zgodne ze standardami, proszę zgłaszać do moderacji. Zaloguj się lub załóż konto

Nie hejtuj, pisz kulturalne i zgodne z prawem komentarze! Jeśli widzisz niestosowny wpis - kliknij „zgłoś nadużycie”.

Podaj powód zgłoszenia

Nikt jeszcze nie skomentował tego artykułu.
Dodaj ogłoszenie

Wykryliśmy, że nadal blokujesz reklamy...

To dzięki reklamom możemy dostarczyć dla Ciebie wartościowe informacje. Jeśli cenisz naszą pracę, prosimy, odblokuj reklamy na naszej stronie.

Dziękujemy za Twoje wsparcie!

Jasne, chcę odblokować
Przycisk nie działa ?
1.
W prawym górnym rogu przegladarki znajdź i kliknij ikonkę AdBlock. Z otwartego menu wybierz opcję "Wstrzymaj blokowanie na stronach w tej domenie".
krok 1
2.
Pojawi się okienko AdBlock. Przesuń suwak maksymalnie w prawą stronę, a nastepnie kliknij "Wyklucz".
krok 2
3.
Gotowe! Zielona ikonka informuje, że reklamy na stronie zostały odblokowane.
krok 3