Kupujesz na OLX? Platforma oferuje Pakiet Ochronny
Platforma OLX to miejsce, w którym użytkownicy codziennie przeprowadzają dziesiątki tysięcy transakcji. Największy serwis ogłoszeniowy w Polsce stale pracuje nad rozwiązaniami mającymi sprzyjać komfortowi tych transakcji, a jednocześnie zabezpieczać sprzedawców i kupujących przed przykrymi sytuacjami, takimi jak, np. pusta przesyłka, czy niezgodność zamawianego towaru z jego opisem w ogłoszeniu. Rozwiązaniem takim jest Przesyłka OLX.
Przeczytaj, co warto o niej wiedzieć.
Przesyłka OLX z Pakietem Ochronnym. Jak to działa?
Przesyłka OLX objęta Pakietem Ochronnym to forma ochrony kupujących i sprzedających , co jest kluczowe w przypadku nieprawidłowości podczas transakcji. Jak dokładnie działa to rozwiązanie?
Jeśli sprzedający wyśle przedmiot niebędący przedmiotem ogłoszenia (bo np. pomylił paczki) lub kupujący otrzyma pustą paczkę, to nabywca ma kilka opcji działania. Może zgłosić problem bezpośrednio do sprzedającego, który może zaakceptować zwrot. Jeśli sprzedający zgodzi się na zwrot, a kupujący odeśle przedmiot i otrzyma zwrot środków, proces kończy się na tym etapie. Jest też druga możliwość - kupujący zgłasza zdarzenie do zespołu OLX, co rekomenduje serwis w przypadku otrzymania pustej przesyłki. Na zgłoszenie problemu kupujący ma 24 godziny od momentu odebrania przesyłki.
Dział Obsługi Klienta rozpatruje sprawę i podejmuje decyzję, o której informuje zainteresowane strony. Sam proces zgłoszenia jest prosty i intuicyjny – wystarczy kliknąć dedykowany przycisk „Mam problem" w zakładce "Twoje przesyłki / Kupujesz" i wypełnić formularz, dołączając odpowiednie materiały dowodowe, takie jak zdjęcia paczki czy przedmiotu.
Sprzedający ma określone terminy na reakcję w zależności od drogi zgłoszenia problemu przez kupującego. Jeśli sprawa trafiła do zespołu OLX, a ten zdecydował o akceptacji wniosku kupującego, z wymaganym zwrotem przedmiotu, sprzedający ma 24 godziny na akceptację. W przypadku bezpośredniego kontaktu kupującego ze sprzedającym sprzedający ma 48 godzin na odpowiedź.
Decyzje dotyczące zgłoszeń są wydawane w ciągu maksymalnie 30 dni. Po akceptacji zgłoszenia kupujący ma 72 godziny na uzupełnienie danych do zwrotu, a sprzedający ma 72 godziny na opłacenie przesyłki zwrotnej i uzupełnienie danych, po czym kupujący ma kolejne 72 godziny na nadanie paczki.
Zyskuje kupujący i sprzedający
Korzystanie z Przesyłki OLX objętej Pakietem Ochronnym przynosi szereg korzyści zarówno kupującym, jak i sprzedającym.
Korzyści dla kupującego: Dzięki Pakietowi Ochronnemu kupujący wiedzą, że w przypadku problemów z przesyłką, takich jak otrzymanie niewłaściwego przedmiotu lub pustej paczki, mają wsparcie OLX. Proces zgłoszenia jest prosty i szybki, a jasne zasady dotyczące terminów odpowiedzi i zwrotów zapewniają kupującym ochronę ich interesów. Możliwość zgłoszenia problemu do zespołu OLX lub bezpośrednio do sprzedającego daje kupującemu elastyczność w wyborze najbardziej odpowiedniej drogi rozwiązania problemu.
Korzyści dla sprzedającego: Pakiet Ochronny również zabezpiecza sprzedających przed nieuczciwymi działaniami kupujących. Sprzedający mają jasne wytyczne dotyczące procedur zwrotów, co pomaga w szybkim i efektywnym rozwiązaniu problemów. Ponadto, możliwość samodzielnego zaakceptowania zwrotu, bez angażowania zespołu OLX, pozwala sprzedającym na bezpośrednie zarządzanie sytuacjami problemowymi. A jeśli wysłał on przez przypadek przedmiot niezgodny z opisem w ogłoszeniu, to dzięki zwrotom OLX otrzyma go z powrotem, ponieważ kupujący otrzymuje zwrot środków tylko wtedy, gdy odeśle towar.
Pakiet Ochronny OLX to rozwiązanie, które sprzyja budowaniu zaufania pomiędzy kupującymi a sprzedającymi i podnosi standardy transakcji zawieranych za pośrednictwem platformy. Więcej informacji można znaleźć na stronie pomocy OLX.
