Nieuczciwe przenoszenie numerów telefonów po wprowadzeniu ich właścicieli w błąd, fałszowanie podpisów w umowach - to jeden z częstych powodów skarg, które trafiały w 2015 roku do UKE. Na cenzurowanym znalazły się trzy spółki: Telekomunikacji dla Domu, Polska Grupa Telekomunikacyjna i PTS.
Do tego dochodziły problemy użytkowników telefonów komórkowych z brakiem zasięgu czy aktywowanie drogich usług sms-owych. Firmy oferujące je sprytnie zachęcały do wysyłania sms-ów w zamian za wygraną, podczas gdy odesłanie sms-a oznaczało zaledwie wyrażenie chęci wzięcia w konkursie. Jednak klienci skuszeni nagrodą nie czytali regulaminów i dawali się nabrać. Posiadacze telefonów skarżyli się także na zmiany warunków umowy niezgodne z ustaleniami dokonanymi podczas rozmów telefonicznych.
W ub.r. urząd rozpatrzył 5223 wnioski o interwencję, z czego 4078 (ponad 78 proc.), rozstrzygnął na korzyść konsumenta. W drodze mediacji (było ich 2406) ponad 61 proc. postępowań (1476) zakończyło się pozytywnie dla konsumenta.
Oprócz tego UKE nałożył ponad 58 tys. zł kary na spółkę Telekomunikacja dla Domu za załamanie prawa, w efekcie skarg konsumentów.
UKE przypomina, że prowadzi Centrum Informacji Konsumenckiej pod nr. 801 900 853 i 22 534 91 74, gdzie można uzyskać informacje na temat usług telekomunikacyjnych i praw konsumentów. W ub.r. pracownicy infolinii odebrali ponad 15 tys. telefonów i udzielili ponad 2 tys. porad.
Strefa Biznesu: Dlaczego chleb podrożał? Ile zapłacimy za bochenek?
Dołącz do nas na Facebooku!
Publikujemy najciekawsze artykuły, wydarzenia i konkursy. Jesteśmy tam gdzie nasi czytelnicy!
Kontakt z redakcją
Byłeś świadkiem ważnego zdarzenia? Widziałeś coś interesującego? Zrobiłeś ciekawe zdjęcie lub wideo?
