Zakorkowana infolinia ZUS. Opolskie placówki ZUS proponują kontakt z doradcami, e-maile, PUE i korespondencję pocztą

Jaka pomoc? Niech ZUS najpierw upora się z zatkaną infolinią. Zadzwoniłem i usłyszałem, że ponad 500 osób czeka przede mną w kolejce na połączenie - zżymał się w środę jeden z opolskich przedsiębiorców na Facebooku.

Inni wtórowali mi, potwierdzając, że kontakt z ZUS jest nieosiągalny.

Placówki ZUS w województwie opolskim do 10 kwietnia nie będą bezpośrednio obsługiwały klientów - przypomina Sebastian Szczurek, regionalny rzecznik prasowy opolskiego ZUS.

- Pracownicy ZUS nie potwierdzą zatem wpływu dokumentów, jeśli ktoś chciałby złożyć je osobiście. Korespondencję można jednak zostawić w specjalnych skrzynkach lub urzędomatach - dodaje i zapewnia, że taka dokumentacja jest na bieżąco rejestrowana i rozpatrywana.

Rzecznik argumentuje, że ZUS nie chce narażać interesantów na gromadzenie się w większych grupach, stąd czasowo wyłączył sale obsługi klientów z normalnej pracy.

- Udostępniamy za to inne ścieżki kontaktu, w tym nowe numery telefonów dla przedsiębiorców - zapewnia Sebastian Szczurek i zachęca też do kontaktu przez e-mail i platformę PUE.

- Konto na portalu PUE ZUS można założyć bez wychodzenia z domu przez internet za pomocą profilu zaufanego ePUAP bądź korzystając ze strony internetowej swojego banku. Dzięki portalowi PUE można pobrać potwierdzenia ze swoimi danymi zgromadzonymi w ZUS, ale też przekazać elektronicznie wiele wniosków - mówi Radosław Siczewski, naczelnik Wydziału Obsługi Klientów w opolskim ZUS.

Kontakt dla przedsiębiorców

Przedsiębiorcy zainteresowani skorzystaniem z ulg wprowadzonych specustawą, mogą kontaktować się telefonicznie, e-mailowo oraz przekazywać dokumenty drogą pocztową oraz do specjalnych skrzynek przy placówkach ZUS.

- Zainteresowanie małych firm i osób samozatrudnionych odroczeniem terminu płatności składek czy zwolnieniem z obowiązku ich płacenia jest bardzo duże, dlatego zachęcamy do kontaktu telefonicznego. W każdej naszej placówce w województwie opolskim do dyspozycji przedsiębiorców jest doradca płatnika składek - wyjaśnia Sebastian Szczurek. - Nasz ekspert odpowie na pytania dotyczące form pomocy w ramach tarczy antykryzysowej i wyjaśni gdzie i jakie złożyć dokumenty

Kontakt z doradcami do spraw ulg i umorzeń (od 7:00 do 15:00)

• 77 457 74 25 – Oddział w Opolu
• 77 408 77 27, 77 408 7763 – Inspektorat w Nysie
• 77 409 57 02 – Inspektorat w Strzelcach Opolskich

Kontakt z doradcami płatnika składek (od 7:00 do 15:00)

• 77 451 74 44, 77 451 17 95 – Oddział w Opolu
• 77 410 41 06 – Biuro Terenowe w Namysłowie
• 77 404 01 18 – Inspektorat w Brzegu
• 77 471 02 62 – Inspektorat w Głubczycach
• 77 405 66 54 – Inspektorat w Kędzierzynie-Koźlu
• 77 407 00 11 – Inspektorat w Kluczborku
• 77 408 77 03 – Inspektorat w Nysie
• 34 350 94 36 – Inspektorat w Oleśnie
• 77 406 51 52 – Inspektorat w Prudniku
• 77 409 57 09 – Inspektorat w Strzelcach Opolskich

W sprawach dotyczących wsparcia przedsiębiorców w ramach Tarczy Antykryzysowej można się również kontaktować pod numerami telefonów:

• 22 290 87 02 (od 7:00 do 15:00)
• 22 290 87 03 (od 7:00 do 15:00)

Kontakt dla emerytów, rencistów i ubezpieczonych

Klienci ZUS, którzy chcą przekazać wnioski, dokumenty i formularze mogą to zrobić tradycyjną drogą pocztową, zostawić w specjalnych skrzynkach dostępnych przed każdą salą obsługi klientów.

W wybranych placówkach w naszym regionie dostępne są urzędomaty, czyli w samoobsługowe urządzenia, w których także można zostawić korespondencję do ZUS. Z tego rozwiązania mogą skorzystać klienci w Opolu, Głubczycach, Kędzierzynie-Koźlu, Kluczborku, Nysie i Prudniku - wylicza naczelnik Radosław Siczewski.

- Zapewniamy, że dostarczenie wniosków, pism i formularzy tą drogą jest całkowicie bezpieczne i nie ucierpi na tym termin rozpatrzenia konkretnej sprawy. Korespondencja ze specjalnych skrzynek i urzędomatów jest systematycznie wyjmowana i przekazywana do rozpatrzenia - dodaje.