Skorzystaj z infolinii iPFRON+ i uzyskaj pomoc

Osoby z niepełnosprawnościami mogą mieć problemy z przemieszczaniem się. System iPFRON+ będzie dawał im możliwość załatwienia sprawy w 100% online. iPFRON+ pozwoli przejść im przez cały proces finansowania, począwszy od uzyskania informacji, wypełnienie wniosku, jego podpisanie i złożenie, przez dokonanie ewentualnych wyjaśnień i korekt, po zawarcie umowy, aż po rozliczenie dofinansowania. Pomimo tego, że iPFRON+ został tak zaprojektowany, aby być jak najbardziej czytelny i przejrzysty, to dla osób, które będą miały problemy z korzystaniem z niego, została powołana specjalna infolinia.

Infolinia przeznaczona jest dla Wnioskodawców Indywidualnych, Wnioskodawców Instytucjonalnych, Beneficjentów oraz Pracowników Jednostek Realizujących. Działa od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 pod bezpłatnym numerem telefonu 800 007 140. Konsultanci udzielają informacji dotyczących nawigacji w Systemie iPFRON+, wprowadzania danych do formularza wniosku i wypełniania pól formularza w zakresie podstawowej wiedzy merytorycznej wynikającej z przepisów prawa i ogólnych uregulowań czy problemów technicznych w działaniu aplikacji.

Do tej pory wśród najczęściej zadawanych pytań pojawiały się kwestie dotyczące tego, jak zarejestrować się do Systemu iPFRON+ i co można w nim zrobić? Co jest potrzebne, by złożyć wniosek? Dlaczego trzeba uzupełnić profil użytkownika? Jak złożyć wniosek w imieniu osoby, której jest się opiekunem? W jaki sposób PFRON udziela wsparcia podczas obsługi strony i wypełniania wniosków osobom głuchoniemym? W jaki sposób PFRON informuje o tym, że wniosek został przyjęty? W jaki sposób skontaktować się z PFRON w ramach konkretnego wniosku? Co należy zrobić, kiedy podczas wypełniania wniosku pojawia się błąd? W jaki sposób zgłosić potrzebę wsparcia?

Jeśli ktoś woli inną formę komunikacji niż infolinia, może przesłać pytania na adres skrzynki pocztowej: [email protected]. Konsultanci infolinii odpowiadają na nie w dni robocze, w godzinach 9:00-17:00. Odpowiedzi na powyższe pytania zamieszczane są również w mediach społecznościowych iPFRON+ na Facebooku, Linkedinie oraz serwisie X (dawniej Twitter). Zapraszamy do polubienia naszych kanałów i bycia na bieżąco z informacjami o nowym projekcie wprowadzanym przez PFRON.

Wiele przydatnych informacji można znaleźć na portalu https://portal-ipfronplus.pfron.org.pl/. Zachęcamy do zarejestrowania się w Systemie iPFRON+ już dziś
https://ipfronplus.pfron.org.pl/ i do złożenia wniosku o dofinansowanie do szkolenia z języka migowego i innych środków komunikowania się. Dofinansowanie może uzyskać osoba, która ma trwałą lub okresową trudność w komunikowaniu się, członek rodziny takiej osoby oraz osoba, która ma stały lub bezpośredni kontakt z taką osobą. Wnioskodawca, na każdym etapie sprawy ma możliwość komunikowania się z PFRON posługując się przygotowanym do tego celu komunikatorem, pomocą służy także wirtualna asystentka Kinga.

Infolinia realizowana jest w ramach projektu „Uniwersalna platforma do projektowania i realizacji programów wsparcia ON wraz ze zintegrowanym modułem analitycznym – System iPFRON+” w ramach Programu Operacyjnego Polska Cyfrowa 2014-2020, Oś Priorytetowa 2 „E-administracja i otwarty rząd”, Działanie 2.1 „Wysoka dostępność i jakość e-usług publicznych”.