Większość klientów ma konta z "plusem"

- Czym są tak zwane rachunki dla klientów oczekujących szerszego zakresu usług? Do jakiej grupy klientów banki kierują tę ofertę?
- Banki starają się dostosować ofertę do potrzeb klienta. Nie wszystkim wystarcza podstawowy pakiet usług oferowany w ramach rachunków standardowych. Dlatego też banki mają w swojej ofercie kilka rodzajów rachunków, z których klient może wybrać rachunek dostosowany do swoich potrzeb oraz możliwości finansowych. Rachunki oszczędnościowo-rozliczeniowe tak zwane VIP są w ofercie prawie wszystkich banków i mają najbogatszy pakiet usług, ale posiadanie takiego konta uwarunkowane jest przeważnie znaczną kwotą wpływów oraz wyższą opłatą za jego prowadzenie. Stąd też dobrym rozwiązaniem są konta pośrednie pomiędzy rachunkami standardowymi a kontami typu VIP. Klient posiadający takie konto korzysta bezpłatnie na przykład ze zleceń stałych, teleserwisu oraz bezpłatnego ubezpieczenia NNW, uiszczając nieco wyższą opłatę niż za rachunek standardowy.
- Aby założyć tego rodzaju rachunek banki stawiają klientom poprzeczki. Wymagają wpłat minimalnych. Dlaczego?
- Bank kieruje się rachunkiem ekonomicznym i oferując klientom konta, określa cenę oraz warunki, przy których obu stronom, klientowi oraz bankowi, opłacać się będzie taka współpraca. Klient kalkuluje, czy warto zapłacić nieco drożej za rachunek z większym pakietem usług, czy też korzystać z konta standardowego, a dodatkowe usługi kupować poza pakietem. W naszym banku aktualnie obniżono wymaganą kwotę wpływów miesięcznych na Eurokonto Plus z 1800 złotych do 500 złotych.
- Jeśli wpływy klienta spadają poniżej minimalnego pułapu wymaganego przez banki do poprowadzenia konta o podwyższonym standardzie, czego można się spodziewać? Czy bank zmieni nasz rachunek na taki, którego prowadzenie wymaga niższych wpływów?
- Na pewno nie odbędzie się to bez wiedzy i zgody klienta. Nie trzeba się obawiać, że nagle zostaniemy posiadaczem rachunku z innym pakietem. Jeśli dochodzi do sytuacji, że wpływy maleją, to pracownicy banku kontaktują się z klientem i proponują mu wybór innego pakietu. Często obniżenie wpływów bywa tylko krótkotrwałą zmianą.
- Czy w ramach tego rachunku klienci mogą uzyskać pożyczkę?
- Tak. Banki, umożliwiają swoim klientom uzyskanie tak zwanej pożyczki w rachunku. Jej wysokość różni się w zależności od placówki bankowej. Limit zależy głównie od kwoty miesięcznych wpływów na rachunek. W Pekao SA jest to dwu- lub trzykrotność wspomnianych wpływów, z uwzględnieniem stałych obciążeń rachunku klienta.
- Czy klienci są zainteresowani zamianą rachunków podstawowych na te o podwyższonym standardzie?
- Tak, tym bardziej że teraz klient sam może zadecydować, jaki rachunek najbardziej odpowiada jego potrzebom. Poprzednia wysokość minimalnych wpływów na poziomie 1800 złotych, jakiej wymagał nasz bank była dla niektórych zbyt wysoka. Obecnie wystarczy 500 złotych, aby być właścicielem Eurokonta Plus w banku Pekao SA.
- Jak banki informują o nowościach w ofercie albo - jak w przypadku waszego banku - promocjach?
- Docieramy do obecnych i przyszłych klientów w bardzo różny sposób. Informacje o naszych nowych produktach, usługach czy też promocjach są zamieszczane na wyciągach wysyłanych do klientów. Można je uzyskać w placówkach banku oraz w mediach. Od czasu do czasu sięgamy też po bardziej nietypowe formy komunikacji z klientami. Doskonałym sposobem są na przykład rozmowy telefoniczne.