Kurier przywiózł jej uszkodzoną lodówkę

Sprzęt AGD klientka zakupiła w sklepie Mix Electronics w Strzelcach Opolskich. Lodówka marki Electrolux kosztowała 1300 zł. Pani Zofia zapłaciła firmie dodatkowo 20 zł za transport

- Kurier przywiózł lodówkę razem z kierownikiem sklepu - mówi Zofia Dudzińska. - Pracownicy rozpakowali sprzęt, wstawili go do kuchni i poprosili, żebym szybko podpisała dokumenty odbioru, bo obaj bardzo się spieszą.

Po ich odjeździe klientka zauważyła, że na bocznej ściance lodówki znajdują się uszkodzenia.

- Pod naklejkami ukryte były rysy i niewielkie wgniecenia - mówi Zofia Dudzińska. - Od razu zadzwoniłam do sklepu z reklamacją. Tam dowiedziałam się, że to nie możliwe, by lodówka była uszkodzona, bo pracownicy przywieźli ją w oryginalnym opakowaniu.

Zofia Dudzińska interweniowała w tej sprawie jeszcze osobiście i na piśmie.

- Sklep odpowiedział mi, że wgniecenia powstały, bo nieprawidłowo użytkowałam lodówkę i nie może uwzględnić reklamacji - mówi klientka. - Nie chciał wymienić mi sprzętu. Czuję się oszukana...
Przemysław Kozer, z działu reklamacji Mix Electronics mówi, że klientka popełniła błąd, bo powinna zgłosić usterkę w obecności kuriera i nie podpisać dokumentów odbioru. - Teraz nie jesteśmy w stanie stwierdzić kiedy rzeczywiście wgniecenia powstały.

- Dziwię się, że sklep nie chce rozwiązać tego sporu na drodze polubownej - mówi Małgorzata Płaszczyk, rzecznik praw konsumentów w Strzelcach Op. - To nielogiczne, by klientka zniszczyła sprzęt, by domagać się wymiany. Teraz może dochodzić swoich praw zgłaszając sprawę do inspekcji handlowej bądź stałego polubownego sądu konsumenckiego.