Badania marketingowe

Badanie jakości obsługi klienta metodą tajemniczego klienta nie jest niczym nowym w branży badań marketingowych. Od wielu lat z tego typu rozwiązań korzystają firmy z przeróżnych sektorów na terenie całej Polski. Szczególnie jest ono popularne wśród firm posiadających swoje punkty sprzedaży, w które obsługują bezpośrednio klientów swoich produktów, czy usług. Takie badania, gdzie audytor wciela się w rolę klienta są rzeczą oczywistą w branży spożywczej, pytanie pojawia się, co zrobić kiedy firma chce zbadać specjalistyczny obszar swojej działalności?

Stanowisko tajemniczego klienta wielu kojarzy się z pracą dosyć przyjemną. Mystery Shopper, czyli tajemniczy klient prowadzi badania jakości usług lub towarów w różnorodnych punktach usługowych i handlowych.

Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów przyjęta przez Sejm